上海から戻ってきて（何度か言いますが、東京におります。約2年前に戻ってきて、今でも言われるので再度）それまでとは違い、既存のビジネスをどうブラッシュアップしていくか、ということに多くの時間を使っています。（それまでは幸運にも沢山のご期待を頂いていたので、まずはミッション、新しいこと、と言うことを沢山やらせてもらっていました）
アタリマエの事ですが、考えれば考えるほどどんなお客様にどんな風に「ありがとう」を言われたいと思っているか。これを突き詰める以外に仕事は無いな、、、と改めて思います。社内や、お客さま以外のステークホルダーのためでなく、会社としてお客様を向いて仕事をすることこれを長期で優先しないと、結局スタッフ含めたステークホルダーに何ら還元できない状況になってしまうな、、、と思う場面が多いです。
お客さまと対峙し、逃げずに彼・彼女達のニーズを知り、マーケットを知り、サービスを届ける。そんなことを自然にしっかりとブラッシュアップする組織を今後も創っていきたいと思います。