ある相談を受けた時、最近良く思い、よく行っている言葉です。
バッドニュースファーストは難しい
ある部門の会議を(偶然)通りがかって、その後のログを見ての一幕「あれ?ちょうど話をしていたあの話(悪い話)出てないな」
どこまでを責任範囲にするか。
商品開発、マーケティング、営業、お客さまに関わる部門というのは(究極は全部ですが)多く、そのそれぞれが重なる部分を持つことでお客さまへのサービス提供が成り立っています。
内向きの仕事を削り取る。
お客さま第一主義。と言う言葉ほど「空虚だな」と思う言葉はありませんでした。でも、いまは全く違うことを思います。
どこを向いて仕事をするのか。
先日の企業の「色」という話とともに、その色が「どこを向いて」仕事をするのか。も極めて大事だな。と思ったポイントが有ったのでメモ。